PENJELASAN. Staf Khusus Menteri Agama bidang Humas dan Komunikasi Publik Wibowo Prasetyo saat memberikan penjelasan. (foto: kemenag)
Siedoo.com - PENJELASAN. Staf Khusus Menteri Agama bidang Humas dan Komunikasi Publik Wibowo Prasetyo saat memberikan penjelasan. (foto: kemenag)
Nasional

Mengadu Soal Layanan Haji hingga Pencatatan Nikah, Bisa Kontak Call Center 146

JAKARTA, siedoo.com – Kementerian Agama (Kemenag) kini sudah menyiapkan saluran komunikasi dua arah bagi masyarakat. Bila mengalami kesulitan dalam proses layanan haji, sertifikasi halal, atau pencatatan nikah, masyarakat tak perlu khawatir.

“Ada tiga saluran komunikasi yang sudah kami rilis sejak Maret 2023. Publik bisa memanfaatkan Call Center di nomor 146,” kata Staf Khusus Menteri Agama bidang Humas dan Komunikasi Publik Wibowo Prasetyo di Jakarta, Sabtu (27/5/2023).

Ditandaskan saluran komunikasi dua arah tersebut disiapkan untuk memudahkan akses publik.

“Saluran lainnya berupa Email di alamat layanan@kemenag.go.id dan Whatsapp center di nomor 081110683146,” sambungnya dilansir dari laman resmi Kemenag.

Ke depan, publik bisa sampaikan pertanyaan, kritik, dan saran melalui saluran yang telah disiapkan. Wibowo menegaskan, penyedian saluran komunikasi ini sebagai bagian dari upaya meningkatkan keterbukaan Kementerian Agama.

“Ini juga bagian dari proses transformasi digital yang terus digenjot implementasinya di Kementerian Agama,” kata Wibowo.

Sebelumnya, dalam rangka penyederhaan, Kemenag juga telah lakukan integrasi layanan melalui penyediaan Superapps Pusaka Kemenag.

“Sistem tiga saluran komunikasi ini, baik WA, Email, mapun Call Center sudah jalan. Sementara ini ada untuk informasi seputar layanan pencatatan nikah, haji, dan juga sertifikasi halal,” paparnya.

“Kita akan terus perkaya menunya agar bisa lebih banyak mengcover kebutuhan masyarakat,” sambungnya.

Wibowo menambahkan, melalui saluran komunikasi ini, Kemenag juga telah menyiapkan live agent untuk menerima semua pertanyaan dan permasalahan layanan Kemenag, termasuk di luar masalah penyelenggaraan ibadah haji, pencatatan nikah, dan sertifikasi halal. Basis menu layanan yang saat ini digunakan adalah semua informasi yang sudah tersedia pada Aplikasi Superapps Pusaka.

“Kalaupun nanti ada informasi yang belum diketahui oleh agent, kita akan eskalasi ke internal Kemenag. Pengguna nanti akan dikasih nomor laporan, dan akan direspon kembali oleh agent ke pengguna bila sudah ada jawaban dari internal Kemenag,” tandasnya. (kemenag/siedoo)

Apa Tanggapan Anda ?